রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
Muktie.com থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের কাছে ভালো মানের পণ্য এবং নির্ভরযোগ্য সেবা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে আপনার অর্ডার করা পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে, নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
১. পণ্য রিটার্ন করার নিয়ম
ডেলিভারির সময় অথবা পণ্য গ্রহণের ২ দিনের মধ্যে নিচের যেকোনো কারণে পণ্য রিটার্ন করার অনুরোধ করা যাবে:
- পণ্যটি আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী না হলে।
- ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- পণ্যের গুণগত মান বা পরিমাণ নিয়ে কোনো সন্দেহ থাকলে।
- পণ্য অস্বাস্থ্যকর বা অপ্রত্যাশিত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- পণ্যটি ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া গেলে।
গুরুত্বপূর্ণ: রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যের ধরন, অবস্থা এবং রিটার্নের কারণ অনুযায়ী আমাদের টিম প্রয়োজনীয় যাচাই করতে পারে।
রিটার্নের ক্ষেত্রে কিছু সীমাবদ্ধতা
নিচের পরিস্থিতিতে কোনো পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:
- পণ্য গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অসতর্কতার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্যের স্বাভাবিক ব্যবহারের বাইরে গিয়ে ক্ষতি হলে।
- কোনো consumable পণ্য ব্যবহার বা ইনস্টল করা হয়ে গেলে।
- পণ্যের serial number/UPC number পরিবর্তন, নষ্ট বা অনুপস্থিত থাকলে।
- প্রস্তুতকারকের warranty-এর আওতাভুক্ত নয় এমন কোনো ক্ষতি বা ত্রুটি থাকলে।
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং, বক্স, accessories অথবা অন্যান্য প্রয়োজনীয় উপকরণ অনুপস্থিত থাকলে।
- পণ্যটি এমন অবস্থায় ফেরত দেওয়া হলে যাতে সেটি পুনরায় বিক্রয় বা যাচাই করা সম্ভব নয়।
অতিরিক্ত রিটার্ন বা রিফান্ডের অপব্যবহার
Muktie.com গ্রাহকদের রিটার্ন ও রিফান্ডের অনুরোধ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। কোনো অ্যাকাউন্ট থেকে অস্বাভাবিক বা অতিরিক্ত সংখ্যক রিটার্ন/রিফান্ডের অনুরোধ করা হলে, আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে উপযুক্ত ব্যবস্থা নিতে পারি।
রিফান্ড পলিসি
Muktie.com সর্বোচ্চ চেষ্টা করে প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে সম্পন্ন করতে। কোনো কারণে আমরা আপনার অর্ডার বা প্রতিশ্রুত সেবা প্রদান করতে ব্যর্থ হলে, আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী ফোন, SMS অথবা ই-মেইলের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব।
যদি কোনো অর্ডারের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য হয়, তাহলে আপনার রিফান্ডের অনুরোধ যাচাই ও অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।
কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে?
নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:
- কোনো পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
- গ্রাহক কোনো পণ্য রিটার্ন করলে এবং সেই পণ্যের জন্য ইতোমধ্যে পেমেন্ট করা হয়ে থাকলে।
- অর্ডার dispatch করার আগে গ্রাহক paid order বাতিল করলে।
রিফান্ড কীভাবে দেওয়া হবে?
রিফান্ডের পরিমাণ প্রথমে আপনার Muktie.com Balance/Credit-এ যোগ করা হতে পারে। এই balance পরবর্তী সময়ে Muktie.com থেকে পণ্য কেনার জন্য ব্যবহার করা যাবে।
গ্রাহক চাইলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল পেমেন্টের মাধ্যমে রিফান্ড পাওয়ার জন্য অনুরোধ করতে পারবেন। রিফান্ডের পদ্ধতি আপনার ব্যবহৃত payment method এবং সংশ্লিষ্ট payment provider-এর নিয়মের ওপর নির্ভর করতে পারে।
ইলেকট্রনিক পেমেন্ট
bKash, Card অথবা অন্যান্য electronic payment method ব্যবহার করে পেমেন্ট করা অর্ডারের ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য হলে মূল payment source-এ refund করার ব্যবস্থা করা যেতে পারে।
Cash on Delivery
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড সাধারণত Muktie.com Credit/Balance-এর মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
রিফান্ডের সময়সীমা
রিফান্ডের অনুরোধ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জানানো গুরুত্বপূর্ণ। নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করলে মূল payment source-এ refund processing করা সম্ভব নাও হতে পারে। সে ক্ষেত্রে প্রযোজ্য refund amount Muktie.com Balance/Credit হিসেবে দেওয়া হতে পারে।
Card Payment
পেমেন্ট করার ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের বিষয়টি জানালে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে card refund processing করা যেতে পারে।
bKash Payment
পেমেন্ট করার ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের বিষয়টি জানালে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে bKash refund processing করা যেতে পারে।
Nagad Payment
পেমেন্ট করার ১৮ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের বিষয়টি জানালে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Nagad refund processing করা যেতে পারে।
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য কী করবেন?
রিটার্ন বা রিফান্ডের প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
- অর্ডার নম্বর
- গ্রাহকের নাম
- মোবাইল নম্বর
- রিটার্ন/রিফান্ডের কারণ
- পণ্যের ছবি বা ভিডিও (প্রয়োজনে)
- পেমেন্টের তথ্য (প্রয়োজনে)
আমাদের টিম তথ্য যাচাই করার পর আপনাকে পরবর্তী প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানাবে।